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Digitify Online Growth

過去案例

KOHLER香港 - 網店營運

Case Study

KOHLER香港 頂級衛浴品牌 | 浴室及廚房設備

內容管理系統 - CMS: BigCommerce
提供的服務: 用戶介面及體驗優化, 客戶服務管理, 品牌活動制定及執行

KOHLER於1873年創立,是迄今美國最龐大的家族企業之一,總部位於威斯康辛州。品牌的業務和企業遍佈世界各地,包含廚房衛浴、動力系統,以及知名酒店和世界級高爾夫球場。

作為享譽國際的頂尖廚衛品牌,自過去150年來,KOHLER秉持「締造優雅生活」的理念,一直透過為客戶家庭及其生活方式提供卓越的產品和服務方案,以提升客戶舒適優雅的生活水平。

Goal - What to Achieve

客戶背景及願景

KOHLER亦致力於開拓東南亞市場,港澳地區更是品牌重點發展區域。現時,KOHLER香港在當地已架設了完善的分銷網絡,促進線下銷售活動,令業績穩步上揚。但KOHLER香港認為,品牌於港澳地區的成長可以有更多面向,因此積極推動線上業務。

為配合急速的網上發展藍圖,KOHLER香港需要尋找得力的伙伴以加快達到目標。因此,KOHLER香港與Digitify Online Growth(D.O.G.)合作,重新審視及整合品牌現時的線上策略佈局,優化「直接面對消費者」(Direct-to-Consumer / DTC) 的官方銷售渠道。透過品牌直接面向消費者的銷售模式,Kohler香港能夠從中獲得用戶資料數據,以用於精準行銷、新品開發,為顧客帶來更完整更立體得品牌體驗,創造品牌差異化,穩定KOHLER在市場中的地位。

Solution - What We Offer

我們的方案

作為Kohler香港的戰略合作盟友,Digitify Online Growth在多個範疇都參與其中,包括:

1/ 官方網店介面及購物體驗優化

網店作為一個品牌的線上門面及客人接觸點,網站的介面設計(UI)及使用體驗(UX)會直接影響客人對品牌的觀感。因此,優良的UIUX設計除可加強傳達品牌的個性和價值觀外,更可令用戶增加與網店的互動,引導他們達到目的或完成購物。

2/ 客戶服務管理

營銷界有一經驗之談,稱作「一比五定律」,意思是獲得一個新客戶所需的成本是留住一個舊客戶的5倍之多。因此,優質的客戶服務絕對不可忽視。KOHLER與D.O.G.緊密合作,縮短了客人等待回覆查詢時間,更從與客人的對話當中,了解到客人深層次的需要,增加向上銷售(Upselling)及交叉銷售(Cross-selling)的機率,提高了平均客單價,為KOHLER帶來更多銷售。

3/ 協助制定品牌促銷活動

在後covid時代,消費品市場迎來見所未見的競爭激烈,不論在線上還是線下,客人在購物方面比以往更保守謹慎。為提升購物車轉換率,定時推出促銷活動是不可或缺的。通過與KOHLER緊密溝通,D.O.G.以專業經驗,利用大數據分析得出的見解,協助品牌制定合適的促銷活動,包括活動主題構思,網店後台設定,相關廣告投放等,給予現有及新顧客WOW Effect,提高購物意欲,完成結賬流程。

1/ 官方網店介面及購物體驗優化

網店作為一個品牌的線上門面及客人接觸點,網站的介面設計(UI)及使用體驗(UX)會直接影響客人對品牌的觀感。因此,優良的UIUX設計除可加強傳達品牌的個性和價值觀外,更可令用戶增加與網店的互動,引導他們達到目的或完成購物。

2/ 客戶服務管理

營銷界有一經驗之談,稱作「一比五定律」,意思是獲得一個新客戶所需的成本是留住一個舊客戶的5倍之多。因此,優質的客戶服務絕對不可忽視。KOHLER與D.O.G.緊密合作,縮短了客人等待回覆查詢時間,更從與客人的對話當中,了解到客人深層次的需要,增加向上銷售(Upselling)及交叉銷售(Cross-selling)的機率,提高了平均客單價,為KOHLER帶來更多銷售。

3/ 協助制定品牌促銷活動

在後covid時代,消費品市場迎來見所未見的競爭激烈,不論在線上還是線下,客人在購物方面比以往更保守謹慎。為提升購物車轉換率,定時推出促銷活動是不可或缺的。通過與KOHLER緊密溝通,D.O.G.以專業經驗,利用大數據分析得出的見解,協助品牌制定合適的促銷活動,包括活動主題構思,網店後台設定,相關廣告投放等,給予現有及新顧客WOW Effect,提高購物意欲,完成結賬流程。

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